Question 1

¿Qué materiales trabajan?

Accepted Answer

Trabajamos oro 18k en amarillo y rose, y también tenemos productos de plata, pero solo los ofrecemos cuando el cliente nos consulta.

Question 2

¿Todas las piezas incluyen certificado?

Accepted Answer

Sí, todas nuestras piezas de oro 18k incluyen su certificado de autenticidad. Además, todas cuentan con sello de 18k o 750.

Question 3

¿Qué cubre la garantía?

Accepted Answer

Cubre defectos de fabricación: malas soldaduras, manchas en el material y productos erróneos.

Question 4

¿Qué no cubre la garantía?

Accepted Answer

No cubre golpes, rayones, daños por perfumes o químicos, desgaste natural, dobleces ni roturas por fuerza mecánica. El oro es un material blando y debe manejarse con cuidado.

Question 5

¿Ofrecen limpieza de joyas?

Accepted Answer

Sí, damos limpieza gratis en tienda (2 veces el primer año) y regalamos paños de limpieza con tus compras.

Question 6

¿Puedo cambiar o devolver mi joya?

Accepted Answer

Lo más importante para nosotros es que quedes feliz con tu joya. No realizamos devoluciones; sin embargo, en casos excepcionales podemos evaluar un cambio de producto. Para ello, envíanos tu joya para confirmar que está en buen estado y revisaremos tu caso. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el cambio. Ten en cuenta que no hacemos cambios por diseño, talla o gusto personal.

Question 7

¿Cómo envían los pedidos?

Accepted Answer

Enviamos por Shalom y Olva Courier, y también con otras empresas de transporte en Piura según coordinación. Además, hacemos envíos de emergencia según el caso.

Question 8

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

En promedio 3 a 4 días; según el destino puede demorar hasta 5 días. Los tiempos los determina la agencia de envíos.

Question 9

¿El envío tiene costo?

Accepted Answer

Es gratis con Olva y Shalom. Con otras empresas se cobra un adicional (en general S/10). Shalom incluye un seguro cubierto por nosotros. Para hacer efectivo el seguro, abre el paquete dentro de la agencia de Shalom y revísalo en ese momento; si encuentras alguna observación, repórtala de inmediato a nosotros y a la agencia, tomando fotos y evidencias.

Question 10

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Question 11

¿Hacen entregas en Piura?

Accepted Answer

Sí, entregamos en puntos céntricos como Mall Plaza, Real Plaza y Óvalo Grau.

Question 12

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Yape, Plin, transferencia bancaria y link de pago (5% adicional).

Question 13

¿Puedo separar una joya?

Accepted Answer

Sí, separas tu joya con S/100 y terminas de pagarla antes del envío. Para enviar, el pedido debe estar completamente cancelado. Para contratos de oro al peso, el adelanto es del 50%.

Question 14

¿Hacen pedidos personalizados?

Accepted Answer

Sí, hacemos pedidos personalizados. Los pedidos como joya demoran 1 semana, y puede ser menos según el caso.

Question 15

¿Cómo pido mi talla de anillo?

Accepted Answer

Indícanos tu talla directa o envíanos una foto de un anillo que te quede sobre una regla, para medir el diámetro interno.

Question 16

¿Puedo cambiar la talla después de la compra?

Accepted Answer

El cambio de talla tiene un costo y, según el modelo, puede no ser posible.

Question 17

¿Cuál es su horario de atención?

Accepted Answer

Atención virtual todo el día, todos los días. Tienda física de 9 am a 7 pm, todos los días.

Question 18

¿Cuál es su WhatsApp?

Accepted Answer

Puedes escribirnos al 923 685 390, 908 874 474 o 960 663 507.

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