Preguntas Frecuentes

Oro y productos

¿Qué materiales trabajan?

Trabajamos oro 18k en amarillo y rose, y también tenemos productos de plata, pero solo los ofrecemos cuando el cliente nos consulta.

¿Todas las piezas incluyen certificado?

Sí, todas nuestras piezas de oro 18k incluyen su certificado de autenticidad. Además, todas cuentan con sello de 18k o 750.

Garantía

¿Qué cubre la garantía?

Cubre defectos de fabricación: malas soldaduras, manchas en el material y productos erróneos.

¿Qué no cubre la garantía?

No cubre golpes, rayones, daños por perfumes o químicos, desgaste natural, dobleces ni roturas por fuerza mecánica. El oro es un material blando y debe manejarse con cuidado.

¿Ofrecen limpieza de joyas?

Sí, damos limpieza gratis en tienda (2 veces el primer año) y regalamos paños de limpieza con tus compras.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver mi joya?

Lo más importante para nosotros es que quedes feliz con tu joya. No realizamos devoluciones; sin embargo, en casos excepcionales podemos evaluar un cambio de producto. Para ello, envíanos tu joya para confirmar que está en buen estado y revisaremos tu caso. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el cambio. Ten en cuenta que no hacemos cambios por diseño, talla o gusto personal.

Envíos

¿Cómo envían los pedidos?

Enviamos por Shalom y Olva Courier, y también con otras empresas de transporte en Piura según coordinación. Además, hacemos envíos de emergencia según el caso.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En promedio 3 a 4 días; según el destino puede demorar hasta 5 días. Los tiempos los determina la agencia de envíos.

¿El envío tiene costo?

Es gratis con Olva y Shalom. Con otras empresas se cobra un adicional (en general S/10). Shalom incluye un seguro cubierto por nosotros. Para hacer efectivo el seguro, abre el paquete dentro de la agencia de Shalom y revísalo en ese momento; si encuentras alguna observación, repórtala de inmediato a nosotros y a la agencia, tomando fotos y evidencias.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

¿Hacen entregas en Piura?

Sí, entregamos en puntos céntricos como Mall Plaza, Real Plaza y Óvalo Grau.

Pagos y separación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Yape, Plin, transferencia bancaria y link de pago (5% adicional).

¿Puedo separar una joya?

Sí, separas tu joya con S/100 y terminas de pagarla antes del envío. Para enviar, el pedido debe estar completamente cancelado. Para contratos de oro al peso, el adelanto es del 50%.

Pedidos y tallas

¿Hacen pedidos personalizados?

Sí, hacemos pedidos personalizados. Los pedidos como joya demoran 1 semana, y puede ser menos según el caso.

¿Cómo pido mi talla de anillo?

Indícanos tu talla directa o envíanos una foto de un anillo que te quede sobre una regla, para medir el diámetro interno.

¿Puedo cambiar la talla después de la compra?

El cambio de talla tiene un costo y, según el modelo, puede no ser posible.

Atención

¿Cuál es su horario de atención?

Atención virtual todo el día, todos los días. Tienda física de 9 am a 7 pm, todos los días.

¿Cuál es su WhatsApp?

Puedes escribirnos al 923 685 390, 908 874 474 o 960 663 507.